阿里巴巴在雙十一創下571億的驕人交易記錄，但是最近卻有媒體不斷曝出：雙十一后部分天貓大賣家退貨率驚人。其中分別占據女裝和男裝成交額第一的韓都衣舍和杰克瓊斯退款率高達64.09%和38.25%。
韓都衣舍CEO趙迎光認為現在媒體列舉的數據不準確，主要是計算方法有誤差，但沒有透露韓都衣舍實際的退貨率。的確，韓都衣舍的回應有一定道理，雙十一剛剛過去40天，拿30天以內的數據（天貓只統計30天以內的數據）說雙十一的退貨率不嚴謹。其實不止韓都衣舍，在雙十一剛過去一個月的時候，就有媒體曝出了部分賣家的高退貨率的數據，例如直接到11月28日，全友家私旗艦店30天內的退貨率為39.94%，遠比同行均值高出30%（這個數字相當于三個買家就有一個選擇退貨）。而銷售排名前100為的天貓賣家均出現退款率飆升的現象，家居家裝類賣家的退款率少則漲了二到三倍，多則漲至40多倍！
我們認為不論是什么時候，現在所有的數據都指向一個結論：那就是天貓雙十一退貨率高。
為什么會出現高退單？
產能、備貨不足是主因
多數男同胞應該知道，為了搶到價格便宜的中意寶貝，“敗家娘們”們早在半個月前就開始做準備工作，有的甚至在雙十一凌晨之前就守在電腦、手機錢，時間一到立馬下單，生怕寶貝斷貨、被人搶走。那么辛辛苦苦搶來的寶貝會輕易出現退貨嗎？ 當然不！那為什么會出現這么高的退貨率？這不得不提錘子手機，在相聲演員羅永浩強大的情懷主義忽悠下，錘子手機5月份的訂貨量曾一度高達6萬部，但實際供貨量卻只有3萬部，良品率更低。消費者交了錢，卻遲遲等不到快遞！而淘寶、天貓賣家承諾的是2-3天發貨，即便是家具行業，最晚也是7天發貨，7天內到貨，但是大批量訂單來了，多數賣家根本不可能實現100%的及時供貨。即便及時供貨，產品運輸過程、產品的質量是不是符合消費需求都是很難一錘敲定的。
刷單！
有沒有刷單，除了刷單和店家，別人很難知道。前阿里老員工、前淘寶搜索負責人鬼腳七今年雙十一在微信公共平臺發布的信息：2013年到2014年，如果不刷單(注：指天貓賣家)，好像很難……如果真的有600億的話(指淘寶天貓雙十一總成交額)，還會有刷單，這個刷單的比例會不小。按照慣例，雙十一當天的成交，系統不會去嚴格檢查是否是刷單……
酒類電商1919平時的與銷量僅有4000單，但是在雙十一當天卻一度超越行業老大酒仙網的銷量，躍居第一！要知道，雙十一當天1919跟酒仙網一直在血拼低價，買到貨的消費者舍得退貨，而且退貨率高達60%！明白電子商務運作的人都知道，這是刷單了，而且極有可能被刷單客耍了。
天貓為什么也需要刷單？
這里的天貓不單指天貓賣家，還包括天貓平臺本身。盡管阿里巴巴官方一直宣稱，雙11不存在刷單的情況，但真實情況如何，從上面鬼腳七的表態，以及1919的丑態，我們不難看出，雙十一存在大量的刷單。
早在2013年，就有淘寶賣家對媒體表示，天貓上那些大賣家，都是公司化運營，舍得資金投入，背后都有一幫強大的刷單團隊。“淘寶上哪個賣得好的商家不刷單?賣得越多，進來買的人才能越多，寶貝展示的也越靠前。流量現在這么貴，不刷肯定就流量差、轉化差，永遠也進不了搜索的前幾頁。”賣家的表態也讓大家理解為什么刷單會這么猖獗。
刷單影響天貓正常的經營秩序，也侵犯了守規矩賣家的合法權益，天貓為什么不管？一位天貓賣家此前表示，“阿里有非常強大的數據庫，系統也很完善，完全可以查到刷單，現在對這塊管得也非常嚴格，如果賣家真要刷單，風險還是非常大，如果沒有獲得認可和首肯，賣家不敢輕易做這樣的事情。”
其實和假貨一個道理，不是不想管，是不敢管和不愿意管。雙十一每年的成交額都在破紀錄，這里面有多少是刷單，相信阿里官方很清楚，一旦嚴格執行規矩，把貢獻絕大多數收入的大賣家也一并打了，571億成交額會下滑多少?沒有賺頭的賣家投奔京東蘇寧的會有多少?這已經不是一個簡簡單單的數字問題，是關系到天貓發展前景的大問題。所以，適時懲罰幾個小賣家，關幾家店，意思意思得了，大賣家，萬萬動不得。
對于賣家而言，刷單也是無奈之舉，不光背負罵名，承擔關店風險，還要付出真金白銀給刷單團隊，據說在去年每刷一單的平均成本就已經高達10元?？墒?，大家都刷，你不刷，數據上不好看吸引不了消費者不說，天貓還不給你好推薦位，對于嚴重依賴天貓流量的賣家而言，刷單幾乎是必須的選擇。
那天貓大賣家刷不刷？ 肯定要刷！雙十一當天是要看成交額的，誰的成交額高誰就可以堂而皇之的說自己是天貓某類目的第一、第二，多么劃算的廣告宣傳！
天貓已經像一顆從山腳往山頂滾的石頭，一旦后面的人不給力，石頭就要往下滾，要往上走，推力一刻不得停。這也是為什么每年雙十一的成交額都會創下紀錄，每年都會有刷單和高退貨率的丑聞曝光的真正原因。
如何構建一個更加完善，不用刷單就能夠生存下去的生態環境，應該是天貓和阿里巴巴真正該考慮的問題，不要為了股價的一時漲跌耽誤了天貓的未來。